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热情很重要
2014-02-26 17:54:28 来源: 作者:心田 【 】 浏览:2262次 评论:0

      真正的朋友交往不含功利,只是纯洁而亲切的友谊,只需淡如水,没有必要甘如醴。朋友之间应该淡淡的,但是职场上也是淡淡的就有些不合时宜了,服务行业在保证产品质量的前提下,为了推出自己的产品,就得将热情周到的服务放在要位。过去有句话叫作酒香不怕巷子深,在市场竞争激烈的今天,酒香也怕巷子深。就是说,产品再好,也不能忽略推介推销环节,等人上门显然不如送货上门。

    现今职场人员,在具备人品好、业务精通、凝聚力强等基本条件外,还必须懂得礼仪礼节,热情积极尤其重要。你看从事民航业的空姐,脸上始终挂着亲切美丽的微笑,这是高品质服务的重要内容。世博志愿者培训中的重要一课,就是学会微笑服务。旅游业讲究品质服务,除了精巧设计旅游计划、科学安排游客吃住行游购娱,还必须重视配备高品质的服务。不懂礼节,不会微笑、待人冷淡,甚至爱搭不理,只怕也会砸团的。打个比方,不熟悉教育对象,不与学生沟通,业务再好的教师也不能成为优秀教师。

    客观的说,旅游产品多为低价竞争,硬件质量难免会受影响。应该将吃住行游览等方面的情况如实告知客人,使客人有思想准备,以降低期望值。例如,九寨沟虽然是王牌景区,而餐饮很差,只要预作提醒,客人一般就不再挑剔。 在旅游产品客观条件较差的情况下,更应努力营造温情的精神环境,多做抚慰、解释,不能生硬顶撞,甚至反言相讥。要记住:将微笑挂在脸上,积极沟通,热情服务,这是职业的需要!

    我公司的员工都是经过挑选的,人品都没有问题,只是在礼仪礼节、周到热情等方面还应提出更高的要求。 

Tags:热情 重要 责任编辑:haiyanguolv
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